Trocas & Devoluções

1. Entre em Minha conta › Pedidos, abra o pedido entregue e escolha “Devolver ou trocar”.
2. Selecione as peças, a quantidade e conte o motivo em poucas palavras.
3. Analisamos em até 2 dias úteis e enviamos as instruções de postagem por e-mail.
4. Troca: novo envio assim que recebermos a peça · Devolução: reembolso em até 5 dias úteis após a conferência.

Acompanhe tudo em Minha conta › Devoluções.

É o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora da loja física. Ele começa a contar no dia em que o pedido é entregue, e não exige nenhuma justificativa: o valor pago volta integralmente, incluindo o frete.

A peça não pode ter sinais de uso, lavagem ou ajuste, e deve voltar com as etiquetas internas intactas, na embalagem original. Itens de arquivo ou último exemplar podem ter troca limitada — sempre sinalizado na página do produto.

Defeito é outra coisa, e o prazo é maior: 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Fotografe, abra a solicitação pela sua conta descrevendo o problema e resolvemos com prioridade — reparo, troca ou reembolso integral.